Как правильно обращаться в техподдержку
Материал из "ИНСИС": Ответы на часто задаваемые вопросы
Если Вы хотите обратиться с вопросом в службу технической поддержки, внимательно прочитайте этот документ. Это поможет Вам быстрее получить ответ на вопрос или оперативнее решить проблему.
- Указывайте ID клиента и доменное имя.
- Если Вы не знаете Ваш ID укажите наименование лица, на которое заключён договор.
- Обязательно нужно указать доменное имя.
- Максимально подробно описывайте возникшие затруднения.
- Присылайте четкое описание проблемы с указанием времени и периодичности ее возникновения (если таковая присутствует), точного текста сообщения об ошибке и подробного описания производимых Вами в это время действий.
- При возможности присылайте логи, картинки с экрана (нажать Alt+PrintSreen и вставить в графический редактор или MS Word). Если Вы не знаете, какая информация еще может потребоваться, наши специалисты подскажут Вам, и Вы вышлете ее в следующем письме.
- Если есть ошибки при приеме, получении почты - укажите в заявке сообщение почтового сервера, адреса почтовых ящиков, настройки Вашего почтового клиента, а также приблизительное время, когда были получены ошибки.
- Не присылайте письма вида «у меня не работает сайт» или «у меня не работает почта» без указания конкретных данных в соответствии с приведенным выше списком. Ответом на такое письмо будет запрос более полной информации.
В случае возникновения неисправностей, Вы можете отправить заявку в службу технической поддержки со страницы персональной статистики https://stat.profintel.ru/. Ваши реквизиты доступа к странице персональной статистики указаны в приложении к договору.
Письма в техническую поддержку отправляйте на адрес 911@profintel.ru. Если Ваш вопрос требует срочного ответа, Вы можете позвонить нам по телефону (343) 287-07-07.
Помощь абоненту: http://mesto.biz/help
По вопросам организационного характера следует обращаться в отдел веб-услуг: Тел.: (343) 380-26-26 Режим работы: пн-пт, 9:00-18:00. e-mail: host@profintel.ru ICQ:429-646-697
